Livrare & Retur

Retururi și rambursări

Dreptul de retragere. Dacă ai cumpărat online ca persoană fizică în scop personal, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Cum soliciți returul. Ne poți comunica decizia de retragere printr-un e-mail la returns@nstrstudio.com sau prin formularul de retur. Formularul este opțional; o declarație clară transmisă în termen este suficientă. Pentru identificarea comenzii, te rugăm să precizezi numărul acesteia, dacă îl ai la îndemână.

Expedierea produselor returnate. După notificarea retragerii, trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea lui. Contactează-ne pentru instrucțiunile practice și adresa de retur.

Costul returului. În cazul retragerii fără motiv, costul direct al trimiterii produselor înapoi este suportat de client. Dacă produsul este defect, neconform ori a fost livrat greșit, soluționarea se face fără costuri pentru client, potrivit drepturilor legale.

Starea produselor. Poți verifica și proba produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și potrivirea. Te rugăm să păstrezi etichetele și ambalajul atunci când este posibil. O manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificare poate determina o diminuare justificată a valorii rambursate; lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Rambursarea banilor. În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm valoarea produselor și, dacă a fost plătit, costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă expres de client. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel fără costuri pentru client. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată.

Produse realizate la comandă. Imprimarea după plasarea comenzii a unui model standard din catalogul NSTR nu înseamnă automat personalizare după specificațiile clientului. Excepția legală de la retragere se aplică numai produselor realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile legii.

Produse defecte sau livrate greșit. Scrie-ne la returns@nstrstudio.com, indicând problema și, dacă este posibil, atașând fotografii. Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate de termenul de retragere de 14 zile.

Schimbarea mărimii. Pentru un eventual schimb de mărime, contactează-ne la returns@nstrstudio.com. Verificăm soluția disponibilă pentru modelul comandat; această opțiune nu limitează dreptul legal de retragere.

Politica de expediere

Produsele noastre sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin Sameday. Termenul total estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la primirea coletului, incluzând pregătirea și expedierea produselor realizate la comandă.

Taxa de livrare națională pentru România este de 25 lei, către orice adresă din țară. Pentru comenzile de 499 lei sau mai mult, livrarea este gratuită.

Costul livrării este adăugat la checkout și este calculat automat.

Produsele vor fi ambalate cu grijă și expediate în cutii de carton și ambalaje speciale pentru transport.

Expedierea va fi făcută la adresa specificată de dumneavoastră în formularul de comandă. Deoarece comenzile sunt expediate între orele 8:00 și 17:00, vă rugăm să specificați o adresă la care se poate livra în acest interval de timp.

Toate produsele sunt trimise din depozitul nostru din Pantelimon, Județul Ilfov, România. Toate coletele includ facturi.

Adresă de livrare

Dacă doriți să schimbați adresa de livrare după ce ați plasat deja comanda, vă rugăm să ne contactați la orders@nstrstudio.com.

Dacă doriți să modificați ora de livrare, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă asistăm.

Dacă nu sunteți disponibil pentru a primi comanda în locația stabilită în aceeași zi, vă vom contacta și vom încerca o re-livrare. Dacă nu reușim să re-livrăm, comanda va fi returnată către noi și vi se va rambursa suma, minus costul livrării, dacă acesta a fost aplicat inițial.

Dacă doriți să anulați comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la orders@nstrstudio.com sau la +40 766 355 902. Dacă produsul nu a fost încă expediat, anulăm comanda și rambursăm integral suma achitată. După expediere, comanda poate fi returnată conform Politicii de rambursare de mai sus.